Процедура возврата билета регулируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

• Посетитель вправе отказаться от посещения музея и вернуть оплаченный билет до даты визита.
• Возврат денежных средств осуществляется при сохранении документа, подтверждающего покупку билета (электронное письмо, чек или квитанция об оплате).
• Возврат стоимости билета производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения посетителя с соответствующим заявлением.
• Возврат осуществляется за вычетом возможных комиссий платёжных систем.
• После даты, указанной на билете, возврат денежных средств не производится.

Право посетителя на отказ от услуги регулируется статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей».

• Посетитель может отказаться от участия в мероприятии или посещения экспозиции в любое время, уведомив музей заранее.
• В случае частичного оказания услуги (например, участие в экскурсии, мастер-классе, лекции) посетитель оплачивает часть стоимости, пропорциональную объему уже оказанной услуги.
• Если посетитель обнаружил недостатки в оказанной услуге (например, отмена или существенное изменение программы без уведомления), он вправе потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения стоимости услуги;
• возврата уплаченных средств.
• Музей несет ответственность за качество оказываемых услуг и обязуется рассматривать обращения посетителей в разумные сроки.

Контакты для возврата и обращений
По вопросам возврата билетов и качества услуг можно обратиться:

• по электронной почте: epohimuseum@yandex.ru
• по телефону: +7 (921) 429-24-44